青島品牌策劃|品牌承諾：創(chuàng)建強勢品牌的制高點。與信任相似，承諾是長期成功關系的一種基本成分。長期以來，承諾一直是社會交換理論中的核心構念，不同的學者分別在社會交換、婚姻和組織等領域定義了承諾。作為關系營銷的一個核心構念，被經常引用的承諾定義有，“顧客維持一種有價值關系的持久愿景”交易乙方相信與其他方正在進行關系的重要性，因而花費最大的努力來維持這種關系的行為”“交易一方相信與其他方正在進行關系的重要性，因而花費最大的努力來維持這種關系的行為”“交易伙伴之間關系持續(xù)的一種潛在或顯性誓約”等。

        青島品牌策劃公司|那么，如何把“承諾”用到消費者與品牌關系的情形中呢？首先，我們可以相應地做出品牌承諾的定義，即“不管環(huán)境是可預見還是不可預見的，與品牌保持長久關系的行為意圖”，包括自認為的忠實和忠誠，常常表現為申明的誓約和公開的意圖。通常地，我們把創(chuàng)建強勢品牌分為四個步驟：建立品牌識別；確定品牌意義；推進品牌反應；打造品牌關系。那么，品牌承諾則是創(chuàng)建強勢品牌的制高點，高水平的承諾存在于強勢的品牌關系中。值得指出的是，除了消費者對品牌的承諾外，還存在品牌對消費者的承諾，即品牌與消費者保持長久關系的積極意愿。



青島品牌戰(zhàn)略策劃|品牌承諾的五大策略為：

第一，對消費者做出承諾。最簡單的做法是直接說出對消費者做出的承諾。

第二，展現長期顧客關系。

第三，演繹共同成長主題。呈現品牌與消費者共同成長的經歷，可以很好地表達消費者對品牌的長期承諾。

第四，回溯品牌發(fā)展過程。品牌（產品）的不斷創(chuàng)新是品牌維護消費者關系的重要保證，而回顧品牌從開始到現在的發(fā)展歷程，可以很好地暗示品牌對消費者的長期承諾。

青島品牌策劃設計|第五，把承諾作為品牌價值。在一些特定的產品品類上（例如珠寶首飾），“承諾”或類似的概念被用來作為品牌的核心價值基因，以建立和發(fā)展顧客關系。