一個成功的品牌設計項目始于了解客戶的需求。通過正確的向客戶提出問題，您可以提供更好的設計，避免不必要的修改并獲得對您的工作滿意的回頭客戶。建立融洽的關系和相互尊重對于進行出色的創(chuàng)意合作至關重要。在進行任何品牌設計項目之前，您應該向客戶提出20個基本的客戶問題。這些問題將幫助客戶感到參與品牌設計過程，也將幫助您集思廣益，并微調創(chuàng)意輸出。

一、建立共同點

首先讓客戶知道您在乎。了解他們?yōu)槭裁匆獙ふ以O計解決方案。這些問題將幫助您了解當前所面臨的挑戰(zhàn)，因此您可以考慮如何最好地提供設計解決方案。

1.  “您為什么要做這個項目？
發(fā)現(xiàn)客戶的動機有助于您對客戶為什么要與您合作以及應該如何開始該項目有一個明確的認識。他們的反應可以揭示他們正在嘗試復制或做不同的事情。

2.  “項目最終要達到什么目的？”
設定目標可以使您跟蹤進度并查看設計的有效性。當您知道設計應該完成什么時，您將能夠看到可以填補哪些空白。

3.  “您的期望是什么？”
通過問這個問題，您給客戶的印象是您是一名專業(yè)設計師，必須珍惜和欣賞其時間，資源和才能。

 

二、了解品牌

了解客戶的業(yè)務和品牌將有助于您反思他們的內心和想法。這些想法和感受正是您在開始設計時想要掌握的。

4.  “您的任務是什么？”
了解推動客戶業(yè)務發(fā)展的核心價值。了解客戶的主張可以幫助您尊重他們的信念。某些設計項目也可能具有文化或政治角度，這些價值可能需要作為設計的明確組成部分。

5.  “貴公司的優(yōu)勢是什么？”
突出客戶的獨特賣點。您還可以使用此信息來激發(fā)設計的總體思路。

6.  “誰是您公司最大的競爭對手？”
了解您客戶的行業(yè)。您可能會發(fā)現(xiàn)可能適用于客戶項目的重復性元素和策略，或者可能使它們脫穎而出。

7.  “您喜歡哪些品牌、不喜歡哪些品牌？”
決策人的喜好在整個品牌設計項目中至關重要，得到這個問題的答案也就決定了整個項目的風格走向。

三、定義受眾群體

設計時要考慮明確的受眾。從人口統(tǒng)計（年齡，性別，種族等）和心理（人格）方面了解客戶的客戶。

8.  “您的目標客戶是誰？”
從心理分析開始，讓您的客戶確切描述他們理想的客戶是誰，包括他們的工作，他們的行為，他們的喜好等等。開始設計時，可以使用吸引目標受眾的思維方式的元素。

9.  “這是針對男性還是女性，或者是中性？”
某些品牌可能會使用傳統(tǒng)的性別期望來吸引特定受眾。同樣，如果客戶告訴您在性別方面他們的受眾廣泛且混合，那么您會在設計中引入更多與性別無關的元素。

10.  “您定位的年齡段在什么區(qū)間？”
在品牌設計方面，不同年齡段的人期望并應對不同的事情?？紤]一下您對目標受眾的顏色，形狀，版式和樣式選擇是否適當和有效。這些元素會引起共鳴還是無聲？

11.  “您的受眾是否有文化信仰方面的顧慮？”
某些設計元素可能不合適或在其他文化中有所不同。通過問這個問題避免陷入陷阱，因此您可以進行研究，并確保您的設計對客戶所在社區(qū)而言是可接受的。

四、設定期望

一些客戶傾向于專注他們的需求，而忽略了項目的細節(jié)。您可以贊揚或“認可”他們的設計想法，也可以（堅定地）將其打破，因為他們認為計劃無法奏效。（如：“抱歉，我認為我們這次的項目產品不應該使用這款材質。”）

12.  “您正在尋找什么樣的風格？”

通過假設他們自己可能是設計專家來確定客戶對設計美學的喜好。取而代之的是，“您要添加等軸測圖還是某些不對稱的布局？” 您可以問：“您想要平衡，干凈的外觀還是更具實驗性和動態(tài)性的東西？” 您的問題將幫助您縮小對創(chuàng)意趨勢的選擇范圍。

13.  “您的項目設計里需要出現(xiàn)什么必備的元素？”

檢查您的客戶是否有古怪或要求。這個問題將確保您不會忽略任何對設計至關重要的副本，圖像或主題。

五、獲取實用的詳細信息
您的客戶通常會以印刷或數(shù)字形式使用您的設計-用于營銷活動，在線廣告，高炮廣告，發(fā)布會等。了解有關最終產品的更多信息，以幫助您進行設計。

14.  “您將在哪里使用設計？”
讓您的客戶告訴您成品的介質，位置和大小。對于印刷，數(shù)字，手持與大型設計，您將有不同的設計注意事項。

15.  “您將在哪里印刷？”
對于印刷設計，請詢問印刷規(guī)格。根據(jù)生產技術的不同，您可能需要限制顏色，或者有機會在設計中添加更多層。

六、設定專業(yè)界限

為了使合作更順暢，請詢問您的客戶他們希望如何合作。您還將有機會表達對客戶可以做什么和不能做什么。

16.  “您習慣如何溝通的方式？”
一些客戶喜歡接收不斷更新的信息，而另一些則會給您時間獨自“做自己的事”。了解項目其余部分的合作方式將有助于您將精力更多地放在工作上或預期會出現(xiàn)中斷。這樣，您可以安排任務并準備要提供給客戶的更新。工具上盡量選擇及時電話，很大的提升工作效率。

17.  “您的這個項目預算是？”

向客戶明確您或您公司的基本費率。如果您要為每個修訂收費，請設定期望是每小時還是修訂一輪計算一次。

18.  “您想如何提供反饋？”

確定您使用設計的新版本更新客戶端的頻率。一些客戶喜歡與設計師交流。其他人可以采取不干預的方法?？紤]您的選擇，以免浪費時間和精力。

19.  “您最終需要什么文件和格式？”

向客戶明確說明他們可以接收和處理文件的內容。這也將幫助您預期將需要使用的某些設計資產（例如字體和圖像）需要哪種許可類型。AI和CDR的同質性使用在工作項目中最為常用。

20.  “您多久需要看一次設計稿？”

確保您給自己足夠的時間來完成項目以及其他承諾。留出時間進行修改，甚至可能會有一些拖延或設計師的障礙。
請記住，客戶不僅在尋找有吸引力的設計。他們還需要專業(yè)的建議，耐心和諒解，以及一點點關懷和認可。通過向正確的客戶提出問題，建立共同點并理解他們的需求，您可以更好地滿足客戶的需求，并提供令人愉快的體驗，值得將來再次獲得。